Оплата и возврат
Как оплатить
Выберите тариф в чате или в личном кабинете и нажмите на него. Вы перейдёте на защищённую страницу платёжного сервиса Robokassa, где можно оплатить банковской картой Visa, Mastercard и другими доступными способами. Цены указаны в тенге. Доступ открывается автоматически сразу после подтверждения оплаты.
Автопродление подписки
Тарифы Lite, Plus и Max (на 1, 3 или 12 месяцев) продлеваются автоматически с привязанной карты в течение суток до окончания периода — на тот же срок и по текущей цене тарифа. После пробного периода Plus (7 дней за 2 990 ₸) следующее списание — тариф Plus на 1 месяц за 19 900 ₸; накануне мы присылаем напоминание. Пакеты минут голоса не продлеваются. Отключить автопродление можно в любой момент в личном кабинете: раздел «Тариф» → «Отменить автопродление». Доступ сохранится до конца оплаченного периода.
Возврат средств
- Тариф или пробный период: возврат полной суммы возможен в течение 7 дней с момента оплаты, если за это время в рамках тарифа не было отправлено ни одного сообщения и не использовано ни одной минуты голоса.
- Пакеты минут голоса: возврат полной суммы возможен в течение 7 дней с момента оплаты, если ни одна минута из пакета не была использована.
- Ранее купленные пакеты сообщений: возврат полной суммы возможен в течение 7 дней с момента оплаты, если ни одно сообщение из пакета не было использовано.
- Автопродление: если вы забыли отключить автопродление и не пользовались Сервисом после списания, напишите нам в течение 7 дней после списания — вернём сумму продления полностью.
- Технический сбой: если деньги списаны, а доступ не открылся, или оплата прошла дважды — вернём ошибочно списанную сумму полностью.
В остальных случаях услуга считается оказанной в момент предоставления доступа, и частично использованные тарифы и пакеты не возвращаются, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
Как запросить возврат
Напишите на olzhas@soulute.app с адреса, привязанного к аккаунту, и укажите дату и сумму оплаты. Мы рассмотрим запрос в течение 10 рабочих дней. Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была оплата; срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 3 до 30 дней.